Приказ Службы по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики от 15 апреля 2024 г. N 40 "Об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Службе по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики"

3.1. Уполномоченным структурным подразделением по внедрению клиентоцентричности в Службе является отдел по вопросам государственной службы, кадров, делопроизводства и противодействия коррупции Службы (далее - уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Службе).

3.2. Уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Службе:

координирует работу по реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности в Службе в соответствии с Планом мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Кабардино-Балкарской Республике, утвержденным распоряжением Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 26 сентября 2023 г. N 468-рп, Планом мероприятий ("Дорожная карта") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Службе по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики, утвержденным приказом Службы по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики от 29 сентября 2023 г. N 125 (далее - План мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности);

обеспечивает разработку порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Службе;

формирует реестр межведомственных и внутриведомственных процессов в Службе;

обеспечивает разработку порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Службы;

обобщает предложения по внесению изменений в План мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности и обеспечивает внесение в него изменений (при необходимости);

формирует отчеты о реализации Плана мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности.

3.3. Отдел информационных технологий Службы обеспечивает внедрение клиентоцентричности в Службе путем цифровизации процессов, разработки новых цифровых решений.

3.4. Отдел правового обеспечения Службы обеспечивает внедрение клиентоцентричности в Службе при организации рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций.

3.5. Отдел по вопросам государственной службы, кадров, делопроизводства и противодействия коррупции Службы обеспечивает внедрение клиентоцентричности в Службе при реализации кадровой политики.

3.6. Финансово-экономический отдел, отдел материально-технического обеспечения Службы обеспечивают внедрение клиентоцентричности в Службе при ведении бухгалтерского учета, по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности.

4.1. Структурные подразделения Службы:

непосредственно реализуют мероприятия Плана мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности в Службе в части, касающейся установленных функций и их компетенций;

подготавливают предложения по внесению изменений в План мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности и обеспечению своевременного достижения результатов внедрения клиентоцентричности в Службе, направляют их в уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Службе;

проводят проектирование новых и реинжиниринг действующих процессов с применением клиентоцентричного подхода, в том числе:

составляют реестр внутриведомственных и межведомственных процессов структурного подразделения Службы, разрабатывают и описывают схемы процессов, анализируют эффективность процессов, создают целевые модели процессов, обеспечивают приведение правовых актов и иных документов в соответствие с целевыми моделями процессов;

обеспечивают постоянное и непрерывное совершенствование внутриведомственных и межведомственных процессов структурного подразделения Службы;

обеспечивают внедрение клиентоцентричности при организации рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций;

формируют и направляют в уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Службе отчеты о реализации Плана мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности в сроки, установленные Планом мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности.